Política de Troca e Devolução

A 1000 PALAVRAS está comprometida com a satisfação de seus clientes. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução conforme as condições abaixo.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem;
• Manter todas as etiquetas e embalagens originais;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
• Não apresentar danos causados pelo cliente.

3. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos:

• Personalizados ou feitos sob encomenda;
• Que tenham sido usados, lavados ou danificados pelo cliente;
• Que não estejam acompanhados da nota fiscal ou comprovante de compra;
• Que tenham sido adquiridos em promoções ou liquidações, exceto em caso de defeito.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

1. Entrar em contato com o nosso atendimento pelo e-mail sac@1000palavras.com.br ou pelo formulário de contato da nossa Loja em até 7 dias após o recebimento do produto.
2. Informar o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e anexar fotos do produto, se necessário.
3. Aguardar a resposta do nosso atendimento com as instruções para envio do produto.
4. Enviar o produto para o endereço indicado, conforme as orientações fornecidas.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, se a devolução for aprovada, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para reembolso pode variar conforme a forma de pagamento e a instituição financeira, podendo levar até 10 dias úteis.

6. Troca por Produto Diferente

Caso deseje trocar por um produto diferente, será necessário realizar a devolução do produto original e efetuar uma nova compra na nossa Loja.

7. Custos de Envio

Os custos de envio para troca ou devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou enviados incorretamente.

8. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito, entre em contato imediatamente com nosso atendimento para que possamos avaliar e solucionar o problema. Em caso de defeito confirmado, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.

9. Dúvidas

Para mais informações, entre em contato pelo e-mail sac@1000palavras.com.br ou pelo formulário de contato da nossa Loja.

Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e pode ser atualizada a qualquer momento sem aviso prévio.